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Política de Troca, devoluções e arrependimento

 

A Heaven Fun prima pela qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes. Para manter nossa credibilidade conquistada juntamente aos nossos consumidores, nossa empresa criou a política de troca e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Desejamos que nossos clientes obtenham uma negociação satisfatória, ágil e eficaz.

 

Nossos produtos são enviados ao cliente após uma criteriosa análise da nossa equipe. Entretanto, caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo, recuse imediatamente o recebimento do produto e escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal eletrônica (DANFE):

 

  • Embalagem avariada ou aberta;

  • Produto avariado;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Falta de acessórios.

 

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do email sac@heavenfun.com.br ou pelo whatspp 48.99110-0088 e nossa equipe irá orientar como proceder com a concretização da troca do produto.

 

 

Devolução de produtos com defeito

 

Para trocas de produtos em virtude de defeitos, os custos para envio de devolução e reenvio do produto serão arcados pela Heaven Fun, desde que o defeito seja devidamente comprovado.

 

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e estar obrigatoriamente acompanhado de todos os acessórios, manuais, nota fiscal e termo de garantia (se aplicável). 

 

Será realizado inspeção criteriosa para averiguação de defeito ou vício de fabricação. Caso não seja constatado nenhum defeito ou vício no produto, a Heaven Fun enviará o mesmo produto ao endereço do cliente, devendo este arcar com os custos do frete do reenvio.

 

Após o recebimento do produto em nossa empresa, a Heaven Fun terá prazo de 30 (trinta) dias corridos para reparar o defeito. Caso o defeito ou vício não venha a ser sanado no prazo de 30 (trinta) dias, o cliente poderá optar por:

 

  • Substituição do produto, por outro da mesma espécie;

  • Restituição da quantia paga pelo produto;

  • Abatimento proporcional no preço;

 

Em caso da escolha de um novo produto, o mesmo deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença de valores, o pagamento adicional deverá ser feito de acordo com as opções disponíveis no site.

 

No caso do produto entregue ao cliente apresentar algum defeito de fabricação e a Heaven Fun não dispuser de outro produto da mesma espécie para troca, o valor pago será devolvido através da mesma condição de pagamento utilizada no momento da compra.

 

Para trocas ou consertos de produtos com defeitos resultantes de mau uso ou desacordo com as orientações de fabricação, a Heaven Fun não se responsabiliza pela troca do mesmo.

 

 

Troca por arrependimento / desistência

 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art 49, Lei 8078/90), o cliente pode desistir da compra de um produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições:

 

  • A desistência deve acontecer dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;

 

  • O produto deve estar intacto, sem nenhum indicio de uso, completo em sua embalagem original, com acessórios, complementos, termo de garantia e nota fiscal;

 

  • No caso de devolução por arrependimento/desistência, os custos do envio do produto devolvido (frete) serão arcados pela Heaven Fun. O frete para devolução de mercadoria é gratuito somente para a primeira tentativa;

 

  • Para realizar a devolução do produto, você deverá entrar em contato com nossa equipe através do e-mail sac@heavenfun.com.br ou pelo whatsapp 48.99110-0088. Você receberá as instruções de como efetuar a troca ou a devolução.

 

  • O consumidor exercitando o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos, serão devolvidos.

 

  • Devoluções serão aceitas somente após ser confirmada a comunicação por e-mail e dentro do prazo de 7 (sete) dias do recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Se as condições não forem cumpridas, a Heaven Fun se resguarda o direito de não aceitar a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.

 

 

Restituição de Valores

 

Em caso da restituição de valores, a mesma será efetuada através da mesma condição de pagamento utilizada no momento da compra.

 

  • Boleto bancário: compras com pagamentos efetuados através de boleto bancário, a restituição será realizada na conta corrente do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto pela Heaven Fun. Serão aceitas somente contas bancárias em nome do comprador.

  • Cartão de crédito: para compras com pagamento realizado através de cartão de crédito, a restituição do valor parcial ou total, de acordo com o caso, será realizado através do estorno no cartão de crédito, o qual o prazo depende da administradora do cartão.

 

A restituição de valores será realizada somente para produtos que estejam de acordo com nossa política de troca e devoluções. O produto não poderá apresentar qualquer indicação de uso ou violação na embalagem.

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Política de Prazos e Entregas

Sempre desejando proporcionar uma excelente experiência de compras online aos nossos clientes, a Heaven Fun desenvolveu esta Política para esclarecer algumas condições de compras e entregas de nossos produtos.

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Trabalhamos de forma intensa para agilizar e antecipar sempre que possível o envio de todos os pedidos. Entretanto, salientamos que os produtos são expedidos de nossa empresa de segunda a sexta-feira, durante o período de 09:00 e 18:00 horas.

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O envio de nossos produtos pode ser feito através dos Correios ou empresas Transportadoras parceiras. O prazo previsto para a entrega dos produtos será informado de acordo com a modalidade de frete escolhido pelo cliente no site ao finalizar a compra. O processo de expedição do pedido será iniciado somente após a confirmação da efetivação de pagamento pela instituição financeira, de acordo com a forma de pagamento escolhida:

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  • Cartão de Crédito: Até 48 (quarenta e oito) horas;

  • Depósitos ou Transferências bancárias: até 48 (quarenta e oito) horas após envio do comprovante;

  • Boleto Bancário: após compensação.

 

Alguns fatores podem interferir a entrega dos pedidos no prazo acordado, conforme apresentados abaixo:

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  • Método de pagamento não autorizado;

  • Falta ou inconsistência de dados cadastrais que não permitem a expedição do produto;

  • Ausência de responsável no recebimento do produto;

  • Devolução do transportador, que não conseguiu localizar o cliente;

  • Ocorrência de evento de força maior: enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões que impeçam a efetivação da entrega;

  • Recusa do pedido pelo cliente, quando da primeira entrega.

 

Ressaltamos que após realizar a conclusão do pedido no site, não será possível realizar qualquer alteração no endereço de entrega anteriormente informado. Por favor, certifique-se que o endereço de entrega está atualizado no momento da compra. Em caso de pedidos enviados para endereço cadastrado incorretamente pelo cliente, a Heaven Fun não se responsabiliza pela coleta deste produto, bem como restituição de valores referentes ao pedido.

 

Consideramos destinatário, além da pessoa física ou jurídica informada no pedido de compra, todo e qualquer indivíduo que estiver nas dependências do endereço informado como sendo destinatário, incluindo recepcionistas, porteiros, zeladores ou outros encarregados de receber encomendas. Não nos responsabilizamos por encomendas extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios comerciais ou residenciais. É de responsabilidade do comprador optar por um endereço de sua confiança para entrega do pedido.

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Em situações que o pedido foi danificado estando em posse do parceiro logístico (Correios ou Transportadoras), o cliente deverá rejeitar o recebimento do pedido, assim a caixa avariada retornará a sede da Heaven Fun. Uma vez que os danos no produto forem confirmados, a Heaven Fun realizará um novo envio, sem custo adicional ao cliente. Se, a encomenda que estiver danificada for recebida pelo cliente ou responsável, não será possível proceder com reembolso ou reenvio de produtos.

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A Heaven Fun reserva o direito de cancelar qualquer compra ou transação comercial se identificado qualquer situação que possa caracterizar fraude, descumprimento de condições e políticas do site, má-fé, abuso de direito ou situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito.

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A relação entre a Heaven Fun Toys & Co. e o cliente é regulada exclusivamente pela legislação aplicável de consumo no território brasileiro e pelas condições estabelecidas nesta Política.

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Nossas políticas podem passar por atualizações periódicas, recomendamos a visita recorrente a nossas políticas para que você tenha conhecimento sobre modificações efetuadas.

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Em caso de dúvidas ou maiores informações, entre em contato através do nosso sac sac@heavenfun.com.br ou pelo whatsapp  48 9.9110-0088.

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Política de Privacidade

 

Sua privacidade é muito importante para nós, e dessa forma, cuidamos com muito carinho de qualquer informação coletada no site heavenfun.com.br ou outros sites que operamos. As informações pessoais coletadas, são somente as que realmente precisamos para oferecer uma experiência agradável em seu atendimento e serviço. Utilizamos de meios legais com seu consentimento e conhecimento, sempre comunicando quando e como seus dados serão utilizados.

 

Todas as informações disponibilizadas em nosso site, são de uso exclusivo para realização de compras, facilitação ou personalização e não serão fornecidos ou comercializados a terceiros, exceto quando exigidos por lei.

 

Os dados fornecidos ficam em nossa base de dados de forma automatizada, o tempo necessário para oferecer o atendimento e serviço solicitado. Os dados estão sempre protegidos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, com total segurança e sem a intervenção humana. Em nosso site, poderá haver links para sites externos e não operados por nós, que possuem suas próprias Políticas de Privacidade. Nestes casos, não temos o controle sobre o conteúdo e não nos responsabilizamos pelos seus tratamentos de dados.

 

Com prévia autorização dos clientes, poderemos enviar e-mails informativos e promocionais. Fica a critério do cliente solicitar ou não o recebimento de ofertas.

 

Todas as senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de forma criptografada, permitindo que somente o responsável pelo cadastro tenha conhecimento da mesma.

 

Com relação aos dados de pagamento incluídos em nosso site para realização da compra, os mesmos são registrados diretamente no banco de dados da administradora do cartão. A Heaven Fun não possui nenhum acesso às informações de pagamento, dados do cartão e informações sigilosas preenchidas. A verificação da transação financeira é realizada pela administradora, somos somente notificados sobre o status da compra.

 

Ao se cadastrar em nosso site, será automaticamente considerado o aceite de nossas práticas em torno da privacidade e informações pessoais.  A Heaven Fun poderá modificar a qualquer momento sua Política de Privacidade, seguindo as atualização e legislações do mercado. Qualquer dúvida com relação a nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco.


 

Política de Cookies

 

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência e desempenho como utilizador do nosso site.

 

O que são Cookies?

 

Cookies são pequenos arquivos que um site, quando visitado, coloca no computador ou no seu dispositivo móvel para melhorar sua experiência de usuário. A colocação de cookies auxilia o site a reconhecer seu dispositivo numa próxima visita.

 

A qualquer momento, o usuário pode decidir ser comunicado sobre a recepção de cookies, bem como bloquear a entrada em seu sistema. Ressaltamos que, a recusa do uso de cookies no site, pode resultar na impossibilidade de acesso a algumas áreas e informações personalizadas.

 

Abaixo, descrevemos quais informações eles coletam, como a usamos e o motivo dos armazenamentos.

 

Para que servem os cookies?

 

Os cookies são utilizados para auxiliar a determinar o interesse, a utilidade e o número de utilizações dos sites. Dessa forma, se permite uma navegação mais rápida e eficiente.

 

Que tipo de cookies utilizamos?

 

  • Cookies essenciais: São aqueles relacionados a conta e ao login e são essenciais para acessar áreas específicas e seguras do nosso site. Sem estes cookies, os serviços que o exijam não podem ser prestados. Estes cookies geralmente são excluídos quando você sair do sistema ou efetuar o logout de sua conta, porém, em alguns casos, eles poderão permanecer para lembrar suas preferências do seu site ao sair.

 

  • Cookies analíticos: Utilizados para analisar a forma como o usuário utiliza o site e para proporcionar uma ótima experiência dentro dele. Isto nos permite fornecer uma experiência de alta qualidade. Sempre que você interagir com o site da Heaven Fun, sua experiência será personalizada conforme suas preferências.

 

  • Cookies de funcionalidade: São utilizados para relembrar as preferências do usuário de forma que não seja necessário voltar a configurar o site cada vez que o visita.

 

  • Pedidos processando cookies relacionados: Este site oferece comércio eletrônico e pagamento. Alguns cookies são necessários para garantir que seu pedido seja lembrado entre as páginas para que possamos processá-lo de forma adequada.

 

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  • Cookies relacionados a formulários: Cookies podem ser configurados para lembrar detalhes do usuário, quando enviado dados por meio de formulários, como os encontrados nas páginas de contato e dúvidas.

 

Como desativo os cookies?

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Para impedir a configuração de cookies, é necessário ajustar as configurações do seu navegador (consulte o seu navegador para saber como fazer isso). Nota-se que, ao desativar os cookies, partes do nosso site podem não funcionar corretamente. Afetando, parcial ou totalmente a navegação no website.

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